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“问诊把脉”聚合力 “走心服务”再升级（主题）

工人日报-中工网记者 周怿

记者从门头沟区税务局获悉，该局和北京市税务局第五稽查局紧扣第32个全国税收宣传月“税惠千万家 共建现代化”主题，于4月24日举办“深度融合零距离 齐谋税务新未来”活动，邀请特约监督员、辖区企业代表及媒体记者以“税务体验官”角色，身临其境体验税费业务办理，以“请进来”的形式增进纳税人缴费人对纳税服务的直观感受，切实话体会、出实策、提需求，共同推动税收工作不断取得新的进步。

活动现场，税务干部就“便民办税春风行动”十年历程变化对“税务体验官”进行介绍，后跟随讲解员的视角，体验官们一一参观办税服务厅网上办税区、自助办税区、办税窗口、志愿导税区等功能区。通过分组“沉浸式”体验办理个税业务、审批电子专票票种、在线导办解答、接听小呼咨询电话等工作，体会发票领用全过程网上办、“非接触式”办税、绿色通道服务。

“从事财会工作多年，最大感触是办税方式的升级，从‘出门办’演变为‘在家办’，以前退税得上现场填单子，现在直接登录电子税务局操作，不明白流程就咨询‘在线导办’。”特约监督员龙先生在税务干部的引导下边操作边称赞道。

门头沟区税务局纳税服务中心主任表示，该中心率先创建红橙黄三色诉前预警和双融合阶梯响应机制，实现接诉即办三率成绩均超过99%，综合接通率超过99%。下一步将持续提升热线咨询质效，深耕细化未诉先办，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

门头沟区税务局党委委员、总经济师赵伟表示，下一步，门头沟区税务局将充分研究“税务体验官”提出的意见、建议，将其转化为实际的工作举措，用更高的标准、更细的服务为纳税人缴费人提供便利，为首都经济高质量发展贡献京西税务力量。