洞见 | 跑断腿、磨破嘴,客户还是不下单,你真的会问问题吗?_天天速讯

来源:顶端新闻 2023-04-19 08:23:52

人生无处不在推销,比如职场中向领导推销自己,会议上推销自己的观点,当然还有向客户推销商品或服务等。

有的销售人员看见到客户就迫不及待地介绍产品、报价,恨不得马上成交,他们拼命的预约、讲解、讨好客户,跑断腿、磨破嘴,客户还是不下单,本质原因就在于不懂问问题的方法,无法获得对方的痛点需求。


【资料图】

一、拜访客户前先准备好销售6问

这6个问题,是按分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的顺序进行的。

1)你是谁?

2)你要跟我介绍什么?

3)你介绍的产品和服务对我有什么好处?

4)如何证明你介绍的是真实的?

5)为什么我要跟你买?

6)为什么我要现在跟你买?

我们可以设想一下,客户在看到你的一瞬间,他的感觉是“这个人我没见过,他为什么微笑着向我走来?”,然后他下意识地想,“这个人是谁?”。

你走到他面前,张嘴想说话时,他心里想“你要跟我谈什么?”。

当你说话时,他心里又在想“对我有什么处处?”,假如对他没好处,他就不想往下听了,因为每一个人的时间都是有限的,他会选择去做对他有好处的事。

假如当他觉得你的产品确实对他有好处时,他又会想“你有没有骗我?如何证明你讲的是事实?”。

当你能证明好处确实是真的时,他心里就一定又会想,“这种产品确实很好,其他地方有没有更好的,会不会更便宜”。

当你能给他足够的信息让他觉得向你买是最划算时,他心里还会想,“我可不可以明天再买,下个月再买?我明年买行不行?”。

所以,你一定要给他足够的理由让他知道“现在买的好处,现在不买的损失”。

因此,在拜访客户之前,首先把自己当客户,问自己这6个问题,然后把这些问题回答一遍,设计好答案,并给出足够的理由,你能够将产品卖给自己,那才可能卖给客户。

二、提问,是为了获得客户的痛点

提问的第一个目的是为了获得客户的痛点,从而揭开他们伤疤,然后在后续的提问中不断刺痛这个伤疤,最后用的产品或服务来解决他们的痛点,让他们获得快乐。

客户为了获得快乐的成交,那才是有价值的成交,否则即便当下成交了,他们也可能会反悔、或觉得上当受骗,可参考引导客户的提问术,如下图所示:

比方你是卖空调的,就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题:是他家的老空调坏了?还是换了新房想购买一台新空调?还是客户过去就没有用过空调,现在要改善生活条件?等等,只有把问题找准了,才能真正地从客户角度思考如何卖适合的成品给他。

我们怎样才能找到客户的痛点呢?只有通过大量提问,才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。

一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题。

三、提问,是为了帮助客户解除疑虑,从而下决心完成交易

获取客户的痛点之后,我们会开始介绍自己的产品或服务,但客户会想,同类的东西很多,我为什么要买你的呢?这就需要通过竞品分析、专业陈述、解决客户的顾虑和异议,这时候,可以用“处理异议促进成交”来解除客户的疑虑。

解除客户的疑虑后,一定要用催促性、封闭性的提问,这是铁定的规律,否则的话,你的流程要从头来一遍。

四、终极提问,请客户帮忙转介绍

分享是人的本能,一旦客户确实认可了产品和服务,客户是很愿意分享的。

开发一个新客户的时间和资源成本很高,通过转介绍就会小很多,客户转介绍的过程,也是他心里极大的需求:“看,我选地太好了,我有眼光吧......”。

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